BLOG

User Centered Design - słuchaj użytkowników, zbieraj leady

W tym tygodniu kontynuujemy temat roli projektowania stron w generowaniu leadów. Tydzień temu pisaliśmy o tym, na jakie aspekty należy zwrócić uwagę w projektowaniu formularzy.  Dziś skupimy się na ogólnym wprowadzeniu do idei User Centered Design. Podpowiemy Ci, jak myśleć by ułatwić życie użytkownikom serwisów dedykowanych pod generowanie leadów.
 
W Salelifterze na co dzień żyjemy pozyskwaniem i przetwarzaniem danych. Dbamy o to, aby odbiorcy otrzymywali precyzyjne przekazy wysokiej jakości. Dlatego jedną z podstawowych zasad, jakie stosujemy w pracy jest analityczne podejście do użytkownika. Konkurencyjność w Internecie ciągle wzrasta, a generowanie leadów to proces wielowymiarowy. Projektowanie stron, na które użytkownicy będą chcieli zaglądać, korzystać z nich i za ich pośrednictwem powierzać nam swoje dane staje się więc dużym wyzwaniem.
 
Na temat aspektów prawnych przetwarzania danych pisaliśmy zarówno w tekście o RODO, jak i w artykule Bazy danych z niepewnych źródeł – co ryzykujesz niesprawdzoną wysyłką. Jak sprawić, by użytkownicy mogli z satysfakcją korzystać z funkcjonalności stron które dla nich przygotowujemy, a co za tym idzie, mieć dobre powody, by powierzać nam swoje dane? Odpowiedzią jest idea User Centered Design.
 
W teorii
 
User Centered Design, po polsku Projektowanie Zorientowane na Użytkownika, to podejście w którym projekty serwisów internetowych opieramy o człowieka i jego zapotrzebowania. W pięciu krótkich krokach, proces ten rysuje się następująco:
  1. Zrozumieć
  2. Obserwować
  3. Wizualizować
  4. Oceniać
  5. Wdrażać
Idea opiera się o proces w którym najpierw rozpoznajemy swoje potrzeby biznesowe (Zrozumieć), potem przez pryzmat rozeznanych potrzeb sprawdzamy jakie są potrzeby użytkowników w interesującym nas zakresie (Obserwować), które następnie wizualizujemy czyli tworzymy rysy i prototypy serwisów (Wizualizować). Następnym etapem jest testowanie powstałych rozwiązań z udziałem użytkowników i wyciąganie wniosków (Oceniać). Cały proces kończy się wdrożeniem gotowych rozwiązań na podstawie uzyskanych danych (Wdrażać).
 
W praktyce
 
Na pierwszy rzut oka koncepcja wydaje się prosta. W praktyce budowanie i optymalizacja serwisów generujących leady tak, by spełniały oczekiwania użytkowników to ciężka i długotrwała praca. Wymaga ona podejścia, które stawia użytkownika w centrum, ale równie mocno uwzględnia cele biznesowe projektów. Uzyskanie złotego środka, czyli projektowanie serwisów w taki sposób, aby rozwijać biznes umożliwiając użytkownikowi realizację jego celów.
 
Optymalizacja i budowa działających serwisów – zarówno onepage’y, jak i dużych projektów o skomplikowanych funkcjonalnościach wymaga ciągłego monitorowania trendów panujących na rynku, jak i rozwijania analityki w celu identyfikowania barier, jakie potencjalnie mogą utrudnić użytkownikowi korzystanie z naszych stron.
 
Jak widać, User Center Design to nie tylko tworzenie przyciągającej wzrok grafiki i inwestycja w reklamę. To również dbanie o użytkownika i jego potrzeby. Kompleksowe podejście jednak się opłaca – stawiaj więc swojego użytkownika w centrum zainteresowania i staraj się zrozumieć go najlepiej jak to tylko możliwe. 

Źródło: Uxdesign.p, M. Lipiec, Design Thinking = User-Centered Design

OSTATNIE WPISY

Wszystko, co musisz wiedzieć o Autoresponderach

Autorespondery to niezastąpione narzędzie dla każdego, kto chce skutecznie zarządzać e-mail marketingiem. Pozwalają one automatycznie reagować na działania odbiorców, utrzymując regularny kontakt bez konieczności ręcznego wysyłania każdej wiadomości. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, czym są autorespondery, jak działają i jak najlepiej z nich korzystać.

czytaj więcej

Odkryj tajniki skutecznego mailingu w branży turystycznej

Odkrywanie nowych miejsc i podróżowanie to pasje wielu osób. A jeśli jesteś przedstawicielem branży turystycznej, wiesz, jak ważne jest przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów. Czy wiesz, że e-mailing może być jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych w tej branży? W tym artykule poznasz tajniki skutecznego mailingu w branży turystycznej.

czytaj więcej

Dobry e-mail powitalny - 5 wskazówek

Pisanie dobrego e-maila powitalnego to klucz do nawiązania pozytywnej relacji z nowym klientem. Pierwszy kontakt Twojej marki z odbiorcą to doskonała okazja, by wywrzeć niezapomniane wrażenie. Jak sprawić, by Twój e-mail powitalny wyróżniał się spośród setek innych? Czytaj dalej...

czytaj więcej