W tym tygodniu kontynuujemy temat roli projektowania stron w generowaniu leadów. Tydzień temu pisaliśmy o tym, na jakie aspekty należy zwrócić uwagę w projektowaniu formularzy. Dziś skupimy się na ogólnym wprowadzeniu do idei User Centered Design. Podpowiemy Ci, jak myśleć by ułatwić życie użytkownikom serwisów dedykowanych pod generowanie leadów.
W Salelifterze na co dzień żyjemy pozyskwaniem i przetwarzaniem danych. Dbamy o to, aby odbiorcy otrzymywali precyzyjne przekazy wysokiej jakości. Dlatego jedną z podstawowych zasad, jakie stosujemy w pracy jest analityczne podejście do użytkownika. Konkurencyjność w Internecie ciągle wzrasta, a generowanie leadów to proces wielowymiarowy. Projektowanie stron, na które użytkownicy będą chcieli zaglądać, korzystać z nich i za ich pośrednictwem powierzać nam swoje dane staje się więc dużym wyzwaniem.
Na temat aspektów prawnych przetwarzania danych pisaliśmy zarówno w tekście o
RODO, jak i w artykule
Bazy danych z niepewnych źródeł – co ryzykujesz niesprawdzoną wysyłką. Jak sprawić, by użytkownicy mogli z satysfakcją korzystać z funkcjonalności stron które dla nich przygotowujemy, a co za tym idzie,
mieć dobre powody, by powierzać nam swoje dane? Odpowiedzią jest idea User Centered Design.
W teorii
User Centered Design, po polsku Projektowanie Zorientowane na Użytkownika, to podejście w którym projekty serwisów internetowych opieramy o człowieka i jego zapotrzebowania. W pięciu krótkich krokach, proces ten rysuje się następująco:
- Zrozumieć
- Obserwować
- Wizualizować
- Oceniać
- Wdrażać
Idea opiera się o proces w którym najpierw rozpoznajemy swoje potrzeby biznesowe (Zrozumieć), potem przez pryzmat rozeznanych potrzeb sprawdzamy jakie są potrzeby użytkowników w interesującym nas zakresie (Obserwować), które następnie wizualizujemy czyli tworzymy rysy i prototypy serwisów (Wizualizować). Następnym etapem jest testowanie powstałych rozwiązań z udziałem użytkowników i wyciąganie wniosków (Oceniać). Cały proces kończy się wdrożeniem gotowych rozwiązań na podstawie uzyskanych danych (Wdrażać).
W praktyce
Na pierwszy rzut oka koncepcja wydaje się prosta. W praktyce budowanie i optymalizacja serwisów generujących leady tak, by spełniały oczekiwania użytkowników to ciężka i długotrwała praca. Wymaga ona podejścia, które stawia użytkownika w centrum, ale równie mocno uwzględnia cele biznesowe projektów. Uzyskanie złotego środka, czyli projektowanie serwisów w taki sposób, aby rozwijać biznes umożliwiając użytkownikowi realizację jego celów.
Optymalizacja i budowa działających serwisów – zarówno onepage’y, jak i dużych projektów o skomplikowanych funkcjonalnościach wymaga ciągłego monitorowania trendów panujących na rynku, jak i rozwijania analityki w celu identyfikowania barier, jakie potencjalnie mogą utrudnić użytkownikowi korzystanie z naszych stron.
Jak widać, User Center Design to nie tylko tworzenie przyciągającej wzrok grafiki i inwestycja w reklamę. To również dbanie o użytkownika i jego potrzeby. Kompleksowe podejście jednak się opłaca – stawiaj więc swojego użytkownika w centrum zainteresowania i staraj się zrozumieć go najlepiej jak to tylko możliwe.
Źródło: Uxdesign.p, M. Lipiec, Design Thinking = User-Centered Design