Do obsługi kampanii marketingowych potrzebne są dane. Najlepiej dużo danych. Jednak zbieranie informacji o użytkownikach to trudny kawałek chleba – w końcu polega na przekonaniu ludzi do tego, że warto podzielić się fragmentami swojej tożsamości. Daj więc Internautom dobre powody do powierzenia swoich danych w Twoje ręce. Poniżej znajdziesz dobre praktyki, które stanowią solidną bazę dla dobrej i rzetelnej polityki pozyskiwania danych, która zapewni Ci zaufanie użytkowników.
Dlaczego dane zbiera się coraz trudniej?
Użytkownicy są obecnie bardziej świadomi wagi bezpieczeństwa danych osobistych, niż kiedykolwiek, a sytuacja już wkrótce stanie się jeszcze trudniejsza. Pokolenie Y (znani i kontrowersyjni Millenialsi) podchodzi do dzielenia się danymi online w dość luźny sposób – nie ma oporów przed udostępnianiem informacji o sobie i wierzy w to, że administratorzy przetwarzają wspomniane informacje uczciwie i zgodnie z prawem.
Z kolei obecnie dorastające pokolenie Z – pierwsza generacja wychowana ze smartfonem przy kołysce, nie pamiętająca życia bez sieci – to ludzie, wykazujący wysoką świadomość zagrożeń czyhających w Internecie. W związku z tym są bardziej sceptyczni również w stosunku do reklamy online – znają bowiem mechanizmy jej działania.
Jak pozyskać i zatrzymać odbiorców?
Zmieniające się tło społeczne i generalna popularyzacja wiedzy o mechanizmach działania technologii będzie wymagała od środowisk zajmujących się szeroko pojętą branżą e-marketingu dostosowania metod do realiów. Przetwarzając dane, traktuj więc zapewnienie odbiorcom odpowiedniej informacji i standardów jako podstawę swojej działalności. W tym celu…
…bądź bezpośredni
Zasada jest prosta – jeżeli zbierasz dane, mów o tym, dlaczego ktoś powinien je zostawić. Mów też wprost o tym kto będzie przetwarzał udostępnione dane, w jaki sposób i w jakim zakresie. Dbaj o to, by formularze zawierały linki do polityki prywatności i wyraźnie podkreślone zgodny, wynikające z obowiązującego prawa. Przez transparentne podejście budujesz bezcenne zaufanie odbiorców do marki i firmy.
…daj coś od siebie
Podkreślaj realną korzyść, którą dajesz użytkownikowi w zamian informacje o jego osobie. Pamiętaj o tym, że prosisz o wiele – w końcu rozmawiamy o informacjach kontaktowych, często danych osobowych i wrażliwych. Takich rzeczy nie mówi się każdemu! Dbaj więc o to, by każda kampania nastawiona na generowanie leadów miała jasno określony cel i generowała konkretny zysk dla użytkownika.
…traktuj ludzi osobiście
We współczesnej sieci użytkownicy świetnie reagują na spersonalizowany przekaz. Personalizuj więc komunikację z Internautami – od korespondencji mailowej, przez elementy infrastruktury strony internetowej – dbaj o to by pokazać, że dbasz o swoich użytkowników, wiesz kim są i kierujesz swoją treść właśnie do nich.
...odpuść kontrolę
Traktuj użytkowników, jak partnerów. Pozwól ludziom określić w jakim stopniu możesz wykorzystywać ich dane. Wbrew pozorom nie zamykasz sobie w taki sposób drogi do pozyskiwania leadów. Pozwalając na wpisanie się do Twojej bazy nawet, podając minimalny zakres danych – zyskujesz dobry punkt wyjścia. Powstały w ten sposób prospekt otwiera możliwości dialogowe. Za pomocą zachęt i korzyści możesz przypominać prospektom o możliwości uzupełniania danych i ich aktualizacji i zamieniać je w leady.
I w końcu
…bądź cierpliwy
Cierpliwość to cnota: pamiętaj o tym również w swojej codziennej pracy. Nie żądaj wszystkich danych na raz i nie oczekuj zaufania w zamian za nic. W zamian za to inwestuj w treści i obserwuj, jak Twoi odbiorcy reagują na to, co im proponujesz. Optymalizuj swoje serwisy tak, by ułatwić życie odbiorcom. Za zaangażowanie z Twojej strony z pewnością czeka Cię nagroda w postaci większej ilości wygenerowanych leadów.
