Skuteczność wysyłki marketingowej w dużej mierze zależy od jakości bazy danych. Dlaczego jakość leadów pełni fundamentalną rolę w skuteczności wysyłek i czemu źródło pozyskiwania danych jest tak istotne? Podpowiemy Ci na co uważać, żeby nie stracić odbiorców, utrzymać wysoką liczbę otwarć oraz nie zostać skojarzonym z nadawcą spamu.
Czym jest spam?
Masowa wysyłka treści reklamowych do odbiorców których dane znajdują się w bazie o niepewnym statusie prawnym grozi zakwalifikowaniem naszych wiadomości do spamu. Spamowanie to rozsyłanie wiadomości o charakterze elektronicznym bez uzyskania zgody odbiorcy, sugerujących swoją treścią, że nadawca może na podstawie ich wysłania odnotować zysk nieproporcjonalny do korzyści odbiorcy. Aby wysyłka została uznana za spam musi być realizowana na skalę masową.
Co ryzykuję korzystając z niepewnych baz?
W świetle polskich przepisów wysyłanie niezgodnej z prawem informacji handlowej może skutkować odpowiedzialnością karną i dotkliwymi karami finansowymi. Kary za rozsyłanie spamu są określone w Ustawie prawo telekomunikacyjne oraz Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Za tego typu działalność można również zostać ukaranym na podstawie przepisów zawartych w Ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Dodatkową karą związaną z zalewaniem odbiorcy niechcianymi informacjami jest zepsucie wizerunku firmy oraz wizerunku produktów i marek z nią związanych. Wysyłając informacje na niesprawdzone bazy mozemy wpaść do worka spamerów, a marka może zostać skojarzona z podejrzanymi i nieuczciwymi praktykami handlowymi.
Drugą stroną medalu jest długofalowe zniechęcenie odbiorcy do treści otrzymywanych za pośrednictwem mailingów, a więc pogorszenie jakości leadów znajdujących się w naszej bazie. Jako eksperci z dziedziny e-mail marketingu musimy pamiętać, że cała nasza działalność nakierowana jest na satysfakcję klienta - warto więc dbać o jego odczucia.
Raz nadszarpniętą wiarygodność bardzo trudno odbudować, w związku z tym poniżej przedstawiamy najważniejsze kwestie, dotyczące wysyłek uwzględniających higienę baz danych:
Po pierwsze – pozyskuj leady zgodnie z prawem
Dobra baza danych klientów jest absolutnym fundamentem udanej wysyłki mailingowej. Należy pamiętać, że za pojęciami takimi, jak lead czy rekord kryją się realni ludzie, którzy nie przepadają za przedzieraniem się przez stertę niechcianych wiadomości e-mail. Ze względu na to, podstawowym warunkiem, który musi spełniać baza danych, jest legalność. O tym jak sprawdzić, czy baza jest legalna pisaliśmy już w tekście
Bazy danych niewiadomego pochodzenia – na co uważać?
Jednak rejestracja bazy w GIODO i wyrażenie zgoda użytkownika na pozostawanie w rejestrze nie czynią jeszcze naszej wysyłki legalną. Warunkiem koniecznym dla zrealizowania legalnej wysyłki jest wyrażenie przez osobę, której dane znajdują się w bazie, zgody na przetwarzanie jej danych w celach marketingowych. Jeżeli posiadasz bazę, ale Twoi użytkownicy nie wyrazili zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych przez Twoją organizację oraz jej partnerów – należy taką zgodę pozyskać przed rozpoczęciem wysyłki. Kolejną zgodą, której potrzebujemy do uruchomienia mailingu jest zgoda na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną oraz na używanie telekomunikacyjnych systemów końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego przez odpowiednie podmioty. Dopiero po upewnieniu się, że użytkownicy zapisując się do bazy świadomie wyrazili wspomniane zgody możemy realizować do nich wysyłkę.
Po drugie – gwarantuj prawo wyboru
Ze względu na rosnący potencjał wysyłek marketingowych oraz coraz większą ilość komunikatów, którymi są bombardowani odbiorcy, pozyskiwanie wartościowego klienta staje się coraz trudniejsze. Coraz więcej organizacji działających w branży buduje swoje bazy danych. W związku z tym do tego samego użytkownika trafia więcej treści, a jego możliwości poznawcze pozostają takie same. Przesycenie treścią powoduje frustrację odbiorcy i obniża klikalność kampanii. Aby zapobiec tworzeniu się oporu użytkownika na treści reklamowe, należy potraktować go partnersko i umożliwić mu wybór treści, które chce otrzymywać, jasno sygnalizując w jaki sposób może zrezygnować z uczestnictwa w mailingu.
Zgodnie z Polskim prawem oraz dobrą praktyką e-mail marketingu, w każdej wysyłce mailingowej powinna znajdować się informacja o tym, w jaki sposób użytkownik może wypisać się z bazy danych oraz informacja dotycząca organizatora wysyłki. Umożliwienie odbiorcy usunięcia swoich danych z naszej bazy może wydawać się nieintuicyjne, jednak w praktyce pozwala podnieść jakość bazy danych, poprzez eliminację nieaktywnych użytkowników.
Po trzecie – dbaj o swoją bazę
Wyspecjalizowane organizacje, zajmujące się walidacją baz danych pozwolą Ci na uzyskanie dobrych wyników oraz zadbają o Twoje rekordy. Jeżeli chcesz zorganizować wysyłkę, ale masz wątpliwości związane z jakością swoich rekordów – skorzystaj z narzędzi służących do walidacji baz danych. W odpowiedzi na potrzeby naszych klientów stworzyliśmy pierwszy na rynku system do walidacji baz danych
Expectus™. Z jego pomocą usuniemy z Twojej bazy rekordy kiepskiej jakości, co pozwoli Ci na zoptymalizowanie kosztów korzystania z bazy danych.
Jeżeli masz bazę danych i jesteś zainteresowany współpracą z Salelifterem,
skontaktuj się z nami! Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.
