Można powiedzieć, że branża finansowa ze względu na swoją specyfikę ma z jednej strony łatwy dostęp do klienta, bo każdy z nas jest potencjalnym klientem poprzez poszukiwania finansowania, na bieżące wydatki, remonty, zakup mieszkania, samochodu, wakacji i innych potrzeb. Z drugiej jednak strony instytucje oferujące kredyty czy pożyczki gotówkowe muszą włożyć o wiele więcej pracy w budowanie wiarygodności swojej marki, aby klienci byli chętni pozostawić swoje dane. Jak więc dotrzeć do nich i wzbudzać zaufanie?
Pierwszym elementem niniejszego artykułu będzie odpowiedzenie na pytanie, czym jest lead? Leadem w marketingu internetowym jest osoba bądź firma, która pozostawiła swoje dane kontaktowe na stronie klienta, czyli wypełniła formularz kontaktowy, ankietę. Wypełniła go w różnym celu, np.: chęci zakupu produktu lub usługi bądź kontaktu z działem handlowym danej firmy.
Zanim jednak dany Internauta przekształci się w leada, musimy go zachęcić do odwiedzenia strony firmowej i pozostawienia na niej danych kontaktowych. Takie właśnie działanie jest istotą generowania leadów kontaktowych i w tym pomogą kampanie mailingowe. Mailing jest pierwszym krokiem rozpoczynającym cały proces sprzedaży. Jak sprawić, aby klienci zrobili to na czym nam zależy, czyli wypełniali formularze kontaktowe?
Po pierwsze, temat wiadomości – krótki, chwytliwy, błyskotliwy ponieważ mamy zaledwie kilka sekund na to,aby zaintrygować klienta, by otworzył wiadomość.
Po drugie, kreacja mailingowa – przekaz musi być tożsamy z tym co obiecywaliśmy w temacie. Bardzo istotną rolę w kreacji odgrywa przycisk call2action, czyli button wzywający do działania. „Sprawdź”, „dowiedz się więcej”, „odbierz promocję” z pewnością zachęcą odbiorcę do kliknięcia i przejścia na stronę docelową.
Po trzecie, landing page – prosty, spójny z kreacją, pokazujący korzyść dla klienta i posiadający elementy uwiarygadniające takie jak GIODO (bezpieczeństwo danych), wartości jakie przyświecają firmie (bezpieczeństwo, profesjonalizm, doradztwo, szybkość i wygoda) to elementy, które wpłyną pozytywnie na postrzeganie naszej marki.
Po czwarte, formularz kontaktowy, który musi być maksymalnie prosty, tzn. powinien zawierać imię, adres e-mail, opcjonalnie numer telefonu. Pamiętajmy, że mało kto z nas chce przekazać takie dane jak numer telefonu w obawie
o „nękanie” nas późniejszymi telefonami z call center. Jednak w przypadku branży finansowej jest to element niezwykle istotny, więc zróbmy wszystko, aby taką informację pozyskać już w pierwszym kroku.
Po piąte, dajmy coś w zamian za pozostawienie kontaktu, niech nasz potencjalny klient czuje, że może otrzymać coś atrakcyjnego, np.: poradnik jak planować wydatki i jak oszczędzać pieniądze, bądź w co i jak inwestować swoje dochody.
Podsumowując, najważniejszą zasadą dotyczącą kampanii mailingowej jest jednolitość przekazu na każdym etapie wciągania klienta w reakcję z marką. Na każdym z tych etapów nie może dojść do rozczarowania odbiorcy, w innym przypadku możemy całkowicie stracić jego zaufanie. Strona docelowa, na którą jest przekierowany potencjalny klient, powinna być:
- tożsama z kreacją mailingową i marką,
- skupiona na danej ofercie,
- przygotowana przez profesjonalnych grafików,
- posiadająca funkcjonalny formularz do pozostawienia danych.
Po wypełnieniu formularza, użytkownik powinien zostać przekierowany na stronę z podziękowaniami i potwierdzeniem prawidłowego wypełnienia formularza. Można ponadto wysłać kolejny mailing, zachęcający do działania i pozwalający na uzyskanie dodatkowych informacji o potencjalnym kliencie.