Skrzynka e-mail jest najczęściej wybieranym przez konsumentów miejscem otrzymywania komunikatów marketingowych. Niestety w przypadku mało doświadczonych osób, popularność tego kanału najczęściej nie przekłada się na wysoką jakość prowadzonych działań. W poniższym tekście przedstawiamy najczęściej popełniane błędy na płaszczyźnie email marketingu.
E-mail marketing - czego nie robić?
Na początku trzeba ustalić, że mimo dobiegających zewsząd opinii, że mailing już nie działa, bo przecież nikt nie czyta takich maili albo lądują one od razu w folderze SPAM, ta forma marketingu niezmiennie ma się dobrze. Wciąż powinna być traktowana jako ważne narzędzie każdego marketingowca. Wystarczy jednak przestrzegać kilku prostych reguł, by uniknąć wpadek.
Brak uzyskanej zgody
E-mail marketing oparty jest na komunikacji bezpośredniej. Jej głównym celem jest wytworzenie specyficznej więzi pomiędzy nadawcą i odbiorcą, opartej na zaufaniu oraz zgody na otrzymywanie określonych treści w umówionych odstępach czasowych. Jeśli mimo braku zgody, postanowiłeś wysłać do bazy pozyskanych adresów mailing ze swoja ofertą - to sporo ryzykujesz. I to nie tylko swoją reputacją, czy wpadaniem wiadomości do SPAM-u, ale również złamaniem prawa. Swoją bazę adresów buduj metodą Double Opt-in, aby odbiorcy musieli potwierdzić wyrażenie zgody na otrzymywanie Twojej komunikacji. Stosując się do powyższej rady nie tylko Twoje wiadomości będą uchodzić za profesjonalne, ale przede wszystkim jest zgodne z obowiązującą literą prawa.
Twoim obowiązkiem jest także umieszczanie linku wypisu z subskrypcji w każdej wiadomości, aby odbiorca mógł z niej w każdym momencie zrezygnować. Pamiętaj, też że filtry antyspamowe bardzo często uznają wiadomości bez linku wypisu za SPAM.
Zaniedbywanie higieny bazy
Zbieranie zapisów w modelu Double Opt-in to nie tylko dobra praktyka w działaniach e-mail marketingowych. Przede wszystkim jest to najlepszy sposób na utrzymanie higieny Twojej bazy mailingowej. Stosowanie tego modelu oznacza, że tylko potwierdzone poprzez kliknięcie w otrzymany link adresy email, zostaną zapisane w Twojej bazie. Uchroni Cię to przed wysyłką na nieistniejące lub błędne adresy. W ten sposób Twoja baza adresów będzie zawsze aktualna, a wysyłka bardziej opłacalna pod względem finansowym.
Nie zapominaj o testach oraz nie bądź nachalny
Jeden mały błąd może spowodować, że cała Twoja praca pójdzie na marne. Wszyscy dostawcy usług pocztowych posługują się filtrami antyspamowymi i Twoim zadaniem jest tworzyć mailingi tak, aby nie wpadały do SPAM-u. Pamiętaj, że newsletter powinien ważyć jak najmniej. Nie powinien zawierać załączników oraz słów kojarzonych ze SPAM-em. Należy również unikać pisania wyrazów wielkimi literami oraz używania wielu wykrzykników. Większość filtrów antyspamowych sprawdza też stosunek ilości tekstu do wielkości grafiki w każdej wiadomości. Te składające się głównie z elementów graficznych często traktowane są jako SPAM. Nie zapomnij przed finalnym wysłaniem Twojej wiadomości upewnić się, czy zawartość i treść maila wygląda poprawnie.
Brak w ciągłości szkodzi Twojej kampanii, jednak równie szkodliwa w e-mail marketingu jest nachalność. Nie wysyłaj wiadomości zbyt często, niepożądanym działaniem przy prowadzeniu skutecznej kampanii w e-mail marketingu jest również stosowanie błędów językowych. Zrobienie wyraźnego błędu stylistycznego czy gramatycznego może narazić Cię na śmieszność. Typowymi błędami językowymi, jakie pojawiają się w wiadomościach są literówki, powtórzenia, błędy ortograficzne, czy zła odmiana przez przypadki. Staraj się zatem unikać podobnych błędów w swoich kampaniach.
Jak widzisz, istnieje wiele błędów w e-mail marketingu, które mogą mocno obniżyć wyniki Twoich kampanii, a których w łatwy sposób można by uniknąć. Dobrze prowadzona kampania mailingowa pozwala zbudować relację z konsumentem i przypomnieć mu o sobie w momencie, w którym jest on otwarty na kontakt.
