Lepsze rozumienie potrzeb klientów jest ważnym aspektem działań marketingowych. Sprawdź jak poprzez zrozumienie swojego biznesu możesz lepiej trafiać w potrzeby klientów i jak mądrze zbierać dane na tematach ich preferencji.
Zbieranie wszystkich możliwych danych o klientach nie ma ani sensu, ani nic wspólnego z etyką. Jeżeli jesteś odpowiedzialny za dystrybucję treści marketingowych, a finalnie za lepszą sprzedaż produktu – zadaj sobie pytanie o to, jakie dane o klientach są Ci potrzebne, aby skutecznie zrozumieć w jaki sposób dostarczać klientom oferty Twoich produktów.
Aby lepiej zrozumieć potrzeby Twoich klientów, a w efekcie, zrozumieć swoje zapotrzebowanie na dane marketingowe, zadaj sobie następujące pytania:
- Jak mogę skontaktować się z potencjalnymi użytkownikami?
Aby dostarczyć swoją ofertę do potencjalnych klientów, musisz posiadać ich dane kontaktowe wraz z adekwatnymi zgodami. Dbaj więc o to, aby osoby stykające się z Twoją ofertą miały możliwość zostawienia danych kontaktowych (adresu e – mail lub numeru telefonu). Zgody, które potencjalni klienci wyrażają powinny być jasne i przejrzyste – każda osoba wyrażająca zgodę marketingową powinna być w stanie powiedzieć kogo i do czego uprawnia swoim podpisem.
Więcej o zgodach marketingowych >>
- Jak ludzie zachowują się na moich stronach www?
Sprawdzaj za pomocą narzędzi takich, jak Google Analytics, jakie treści na Twoich stronach internetowych czytają użytkownicy. Na podstawie tych informacji będziesz w stanie powiedzieć co jest dla nich angażujące, jakich informacji mogą chcieć więcej, a jakie ich nie interesują. Takie dane mogą wpłynąć na sprzedaż poprzez zrozumienie co jest motywacją dla osób zainteresowanych Twoją ofertą.
- Gdzie są osoby zainteresowane moją ofertą?
Zbieraj dane demograficzne – pomogą zrozumieć jaki content kierować do odbiorców, profilować potencjalną komunikację reklamową online oraz działać z marketingiem bezpośrednim.
- Jak potencjalni klienci reagują na kontakt ze strony obsługi klienta?
Monitoruj, gdzie najczęściej dochodzi do kontaktu z klientem i w jaki sposób on przebiega – na podstawie tych informacji będziesz mógł rozwijać obsługę marketingu w sposób, reagujący na zainteresowanie i preferencje odbiorców. Ludzie kupują Twoje usługi za pośrednictwem Call Center? Zainwestuj w jego rozwój. Jeżeli wolą dokonywać zakupów za pośrednictwem sklepu internetowego – ulepsz UX. Wyznacznikiem dla Twojego biznesu jest to, czego potrzebują odbiorcy.
- Jak często kontaktować się z odbiorcami?
Na to pytanie jesteśmy w stanie odpowiedzieć sobie, analizując dane związane z jakością kontaktu z odbiorcami w różnych kanałach. Jeżeli widzisz, że odbiorcy chętniej czytają maile, niż odbierają telefony – wysyłaj maile. Ale nie zapomnij spojrzeć też na to, które z nich zostały otwarte najczęściej, o której godzinie są czytane najczęściej i które z nich zaowocowały największą sprzedażą.
Za pomocą powyższych pytań nauczysz się słuchać głosu osób, stykających się z Twoimi produktami i wychodzenia naprzeciw potrzebom klienta w jeszcze lepszy sposób.
