Co to CTA?

Call to Action (CTA) to dosłownie „wezwanie do działania”, które ma skłonić odbiorcę do wykonania konkretnej czynności. W przypadku mailingów, CTA może być przyciskiem, linkiem tekstowym lub inną formą interaktywnego elementu, który zachęca do kliknięcia, np. „Kup teraz”, „Zarejestruj się”, „Pobierz darmowy ebook” itd.

Dlaczego CTA w mailingach jest tak ważne?

CTA to kluczowy element każdej kampanii mailingowej, bo ostatecznie to on przekłada się na konwersję. Bez jasnego wezwania do działania, mail może wydawać się niekompletny lub, co gorsza, bezcelowy. To CTA wyznacza, jaki krok ma wykonać odbiorca po przeczytaniu wiadomości – co najczęściej jest pożądanym celem mailingu, np. zakup, zapis na wydarzenie czy odwiedzenie strony internetowej.

Jak prawidłowo korzystać z CTA w mailingach?

• Jasność i konkretność
  CTA powinno być jednoznaczne. Odbiorca musi wiedzieć dokładnie, co się stanie po kliknięciu. Unikaj ogólników jak „Kliknij tutaj”. Zamiast tego lepiej sprawdza się: „Zamów teraz z 20% rabatem” albo „Odbierz swój darmowy poradnik”.
• Widoczność i wyróżnienie
  Przyciski CTA powinny rzucać się w oczy. Użyj kontrastujących kolorów w stosunku do reszty maila, aby były łatwe do znalezienia. Pamiętaj, żeby tekst na przycisku był krótki, a jednocześnie zachęcający i konkret. Przykład? Zamiast „Sprawdź ofertę”, lepsze będzie „Skorzystaj z rabatu 20%”.
• Ogranicz liczbę CTA
  W jednym mailu nie powinno być zbyt wiele CTA, bo to dezorientuje odbiorcę. Skup się na jednym głównym celu, który chcesz osiągnąć. Jeśli musisz dodać więcej niż jedno CTA, zadbaj o ich hierarchię – jedno powinno być nadrzędne, a pozostałe drugoplanowe.
• Optymalizacja mobilna
  Większość użytkowników otwiera maile na urządzeniach mobilnych, więc CTA musi być zoptymalizowane pod kątem dotykowych ekranów. Przyciski muszą być na tyle duże, by łatwo można było je nacisnąć na smartfonie. Idealnie, jeśli mają co najmniej 44x44 piksele.
• Testowanie A/B
  Testuj różne warianty CTA, aby sprawdzić, który działa najlepiej. Zmieniaj kolory, tekst, rozmiar przycisków. Czasem drobna zmiana może znacznie zwiększyć klikalność. Przykład? „Dołącz teraz” może mieć wyższy CTR niż „Zarejestruj się”.
• Emocje i pilność
  Dobry CTA często odwołuje się do emocji albo pilności. Słowa takie jak „Teraz”, „Już dziś”, „Nie przegap” budują poczucie, że działanie musi być natychmiastowe. To w szczególności dobrze działa w kampaniach ograniczonych czasowo, np. „Oferta kończy się za 24 godziny”.
• Lokalizacja CTA
  Umieszczenie CTA w odpowiednim miejscu też ma znaczenie. Najlepiej, jeśli będzie widoczne bez konieczności scrollowania, ale w bardziej złożonych mailingach można powtórzyć CTA kilkukrotnie – np. na górze, w środku i na końcu treści.

Design CTA w mailingach – kluczowe zasady

Dobrze zaprojektowane CTA w mailingach jest niezwykle istotne, ponieważ nawet najbardziej przekonująca treść straci na skuteczności, jeśli przycisk lub link będą źle wykonane. Aby CTA wyróżniało się na tle maila, warto zastosować kolor, który kontrastuje z resztą designu. W przypadku jasnego tła najlepiej użyć intensywnych barw, takich jak czerwony czy pomarańczowy, które od razu przyciągają wzrok. Przycisk musi być odpowiednio duży, by łatwo było go kliknąć na urządzeniach mobilnych, ale jednocześnie nie powinien dominować nad całą treścią wiadomości. Ważny jest też kształt – zaokrąglone rogi są bardziej przyjazne dla użytkowników, choć prostokąty również dobrze się sprawdzają, o ile są widoczne. Tekst na przycisku powinien być prosty i krótki – najlepiej ograniczyć się do 2-3 słów, używając dużych, czytelnych fontów, które dobrze kontrastują z tłem. Ważne, aby CTA znajdowało się w miejscu, gdzie użytkownik od razu je zobaczy, najlepiej w górnej części maila, tzw. „above the fold”. Jeśli mailing jest dłuższy, warto powtórzyć CTA na końcu, zwiększając szansę na kliknięcie. Dodatkowo, delikatne animacje, takie jak zmiana koloru po najechaniu kursorem, mogą uczynić CTA bardziej interaktywnym i zachęcić odbiorcę do działania, o ile nie będą zbyt nachalne.

Rodzaje Call to Action w mailingach

CTA może przybierać różne formy w zależności od celu kampanii i rodzaju komunikacji. Oto najpopularniejsze typy CTA stosowane w mailingach:

• Sprzedażowe
  To najczęściej spotykany typ CTA, którego celem jest nakłonienie odbiorcy do zakupu. Przykłady: „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka”, „Zamów z rabatem”. Warto je stosować w mailingach promocyjnych, newsletterach z nowościami produktowymi czy kampaniach wyprzedażowych.
• Informacyjne
  Służy przekazaniu dodatkowych informacji lub materiałów, które mogą być dla odbiorcy przydatne. Przykłady: „Dowiedz się więcej”, „Zobacz szczegóły”, „Przeczytaj nasz przewodnik”. Takie CTA sprawdzi się w edukacyjnych mailingach, ofertach B2B, czy w przypadku produktów wymagających dokładniejszego przedstawienia.
• Angażujące
  Celem tych CTA jest nawiązanie interakcji z odbiorcą, np. poprzez zachęcenie do udziału w ankiecie, wyrażenia opinii, czy zaangażowania w działania społecznościowe. Przykłady: „Weź udział w konkursie”, „Zostaw opinię”, „Udostępnij znajomym”. Takie CTA budują zaangażowanie i lojalność klientów.
• Na zapisy lub subskrypcje
  Te CTA są wykorzystywane, aby zachęcić użytkownika do zapisania się na listę mailingową, do newslettera, czy do pobrania darmowych materiałów. Przykłady: „Zapisz się na newsletter”, „Odbierz darmowy ebook”, „Zarejestruj się”. Jest to świetne rozwiązanie, kiedy chcesz rozbudować bazę mailingową lub oferujesz wartościowe treści w zamian za kontakt.
• Dotyczące działań ograniczonych czasowo
  Te CTA są idealne do kampanii z deadline'em lub specjalnymi okazjami. Budują poczucie pilności i zmuszają odbiorcę do szybkiej reakcji. Przykłady: „Zarezerwuj miejsce”, „Odbierz rabat do końca dnia”, „Oferta ważna tylko dziś”. Często stosowane w kampaniach sezonowych lub flash sale.
• Zorientowane na lead generation
  To wezwania, które mają na celu zdobycie danych kontaktowych od potencjalnych klientów w zamian za coś wartościowego. Przykłady: „Pobierz darmowy poradnik”, „Zarezerwuj darmową konsultację”, „Wypróbuj za darmo”. Często wykorzystywane w kampaniach B2B lub w przypadku oferowania usług.