BLOG

Sztuczna inteligencja w generowaniu leadów – jak to w ogóle rozumieć?

W 2016 Natalia Hatalska w swoim TrendBooku wskazała, że AI, czyli sztuczna inteligencja, będzie jednym z głównych tzw. emerging trends w biznesie. Jednak koncept wykorzystania sztucznej inteligencji był wtedy szeroko niedoceniany. Dziś zastanawiamy się co zmieniło się na przestrzeni ostatnich dwóch lat w tym temacie i myślimy, jak AI może się przydać w generowaniu leadów?
 
Jak wspomina Natalia Hatalska w swoim artykule podsumowującym tegoroczny raport o wykorzystaniu AI w biznesie [wykonany w ramach inicjatywy infuture.institute – link], dwa lata temu, aż 70% badanych przedstawicieli biznesu w Polsce nie zamierzało wykorzystywać sztucznej inteligencji w swoich działaniach.
 
Co więc się zmieniło?

Sztuczna Inteligencja rozpala wyobraźnię

Temat AI jest obecny w popkulturze od lat. Kiedy myślimy o sztucznej inteligencji, wyobrażamy sobie androidy, złowieszcze systemy grożące światu oraz świadome maszyny. Nic dziwnego, że w masowej wyobraźni temat budzi emocje i przeżywa renesans. Wizja stworzenia czegoś szybszego, mądrzejszego i bardziej zaawansowanego, niż człowiek jest wspaniała i przerażająca równocześnie. Emocje nakręcają jeszcze bardziej popularne seriale, takie jak Westworld czy Black Mirror.

Trudno jednak spodziewać się, że szeregowy „poważny przedsiębiorca” pochyli się nad koncepcją samoświadomego systemu, który gdzieś w swojej mechanicznej podświadomości zawsze planuje zagładę świata, jaki znamy. A jednak temat jest ciągle obecny w mediach i biznes mocno zwraca się w stronę dyskusji i wdrożeń różnych technik z zakresu AI. I to nie tylko w gronie czołowych innowatorów branży tech.

Sztuczna inteligencja w rzeczywistości naukowej

Sztuczna inteligencja jest w rzeczywistości sztuką naśladowania życia. To nauka, zajmująca się inteligencją oraz matematycznym opisem behawioralnym. Chodzi o to, aby nauczyć maszyny inteligentnych zachowań i podejmowania jak najbardziej efektywnych decyzji, na podstawie danych wejściowych (często niepełnych), ale w taki sposób by przypominały one logikę i działanie umysłu człowieka.
 
AI dotyczy bardziej algorytmów i sposobu rozumienia maszyn, niż tworzenia robotycznej, dosłownej podobizny człowieka. Chodzi o to, aby maszyny i algorytmy były w stanie realizować niektóre funkcje i zachowania, jakie przejawia ludzki umysł (np. kierować automatycznym samochodem lub pilotować samolot, czy rozumieć komendy głosowe wydawane urządzeniom) i wspomagać nasze, często codzienne, obowiązki.

AI - Skąd popularność tematu w biznesie?

 
Z tegorocznych badań, prowadzonych przez infuture.institute dla Huawei wynika, że 70% respondentów ze świata biznesu uważa, że AI może przynosić korzyści firmom. Dlaczego?

Okazuje się, że optymizm pytanych przedsiębiorców wynika głównie z widma oszczędności, optymalizacji procesu zarządzania i ułatwienie procesu produkcji. Nic więc dziwnego w tym, że biznes interesuje się tematem co najmniej żywo, skoro na końcu procesu wdrożenia systemów AI majaczy widmo oszczędności, połączone z zwiększonym zyskiem z prowadzonych działań. Nie bez znaczenia (a właściwie ten argument powinien znaleźć się na pierwszym miejscu) jest też możliwość dostarczenia klientom znacznie ulepszonej usługi. 

Jak AI pomaga generować leady?

Jako wydawca internetowy, w Salelifterze interesujemy się głównie kwestiami związanymi z technologicznym zapleczem sprzedaży i marketingu internetowego. Zastanawia nas więc, między innymi, w jaki sposób dostarczać konsumentom treści tak, aby były dla nich 1) przydatne 2) trafiające w gusta 3) wysokiej jakości 4) interesujące i na końcu oczywiście skuteczne. Jednak współczesny marketing często stanowi problem… nazwijmy to logistyczny.

Dlaczego?

Danych jest coraz więcej. Zarówno po stronie dywersyfikacji produktów, kanałów i form reklamowych, jak i po stronie samych odbiorców. Jak więc podejść do generowania leadów i targetowania treści marketingowych, tak aby dobrzeć z odpowiednim komunikatem do odpowiednich osób, wygenerować zysk dla klienta i nie zamęczyć odbiorcy?

Z pomocą spieszą inteligentne algorytmy. Pomagają one zidentyfikować gorące leady (czyli te osoby, które wyraziły zainteresowanie konkretną firmą, lub usługą). Oczywiście AI spieszy z pomocą nie tylko pod kątem odpowiedniego proponowania kampanii. Współcześnie AI to również inteligentni asystenci, którzy wspierają proces sprzedażowy 24/7. Konsumenci zyskują w tej konfiguracji znacznie ułatwiony proces wyboru produktu i zakupu danej usługi. Z kolei firmy optymalizują swój zysk i znacznie zmniejszają nakład na utrzymanie rozbudowanych działów sprzedaży.

Oczywiście szerokie, przemysłowe wykorzystanie technologii związanych z AI jest stosunkowo nowym tematem. Wdrożenia odpowiednio działających rozwiązań tego typu nadal generują wiele wątpliwości – zarówno natury etycznej, jak i związanej z kosztami wdrożeń. Dobrze prowadzone wdrożenia systemów AI mogą przynieść jednak wiele korzyści – zarówno w firmie, jak i (a właściwie przede wszystkim) klientom.

 

OSTATNIE WPISY

Retargeting - dla kogo?

Czy strategie retargetingowe są skuteczne wyłącznie dla przedsiębiorstw e-commerce? Absolutnie nie. Działania te okazują się być cennym narzędziem generowania leadów dla firm z szerokiego spektrum sektorów, ponieważ konwersja w ich kontekście nie ogranicza się tylko do sprzedaży produktów...

czytaj więcej

Co to są leady i dlaczego warto je pozyskiwać?

Chociaż pojęcie generowania leadów nie jest nowością w marketingu, dla wielu przedsiębiorców pozostaje pytaniem, na czym dokładnie polega i jakie przynosi korzyści. Proces ten skupia się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie oferowanymi produktami lub usługami. Umożliwia to bezpośredni kontakt z osobami już zainteresowanymi ofertą, co istotnie zwiększa możliwość przekształcenia ich w stałych klientów.

czytaj więcej

Zwiększ skuteczność marketingu dzięki precyzyjnemu targetowaniu

Nie ma wątpliwości, że precyzyjne i skuteczne ukierunkowanie klientów ma ogromne znaczenie dla efektywności działań marketingowych. Wiedza na temat swojej docelowej grupy odbiorców pozwala nam dostosować nasze przekazy, aby maksymalnie zaangażować i przekonać ich do zakupu.

czytaj więcej