BLOG

Marketing baz danych – podstawowe informacje

Każdy specjalista od marketingu chce jak najwięcej wiedzieć o swoich potencjalnych klientach.  Gromadzenie takiej wiedzy, może być czasochłonne i w efekcie mało skuteczne. W poniższym tekście dowiesz się jak w łatwy sposób poszerzyć swoją marketingową bazę danych.

 

Czym jest marketing baz danych?

 

W najprostszym ujęciu jest to technika budowania, przetwarzania i analizowania informacji o odbiorcach, w celu ich lepszego poznania, zrozumienia ich potrzeb oraz dopasowania sprzedaży i obsługi do ich wymagań i oczekiwań. Jednym z najbardziej znanych kanałów komunikacji wykorzystujących tę formę marketingu jest e-mailing, dzięki któremu reklamodawca, może np. wysyłać bardzo dobrze sprofilowane wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej.
 
Jeśli precyzyjnie dopasujemy swoją usługę do klienta, mamy znacznie większą szansę na odniesienie rynkowego sukcesu – szczególnie gdy umiemy szybko reagować na jego zmieniające się potrzeby. Marketing danych pozwala również tworzyć modele predykcyjne zachowań klientów w kontekście odbioru wdrażanej usługi lub określenia prawdopodobieństwa zakupu, np. w sklepie internetowym.
 

Gromadzone dane – 3 kategorie

 

Dane zgromadzone w naszej bazie dzielimy na 3 rodzaje:
 
  • Dane personalne: charakteryzuje nabywcę, czyli imię, nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail.
  • Dane transakcyjne: to informacje dotyczące zachowań zakupowych klienta jak np. historia dokonywanych zakupów, preferowana przez nabywcę forma płatności.
  • Dane komunikacyjne: obejmują informacje niezbędne do skutecznego komunikowania się z klientem i skłaniania go do prezentowanych treści np. preferowany przez klienta kanał komunikacji.
 

Zastosowanie marketingu baz danych

 

Jednym z najbardziej powszechnych zastosowań marketingu opartego o bazy danych jest budowa list mailingowych – informacje do takich baz danych pozyskiwane są przez firmy m.in. z subskrypcji newslettera, formularzy sprzedażowych, kontaktowych, ankiet itp. Na podstawie zebranych danych, np. aktywności w sieci lub też kontaktu z infolinią dokonuje się profilowania grup odbiorców, uwzględniając zachowanie, czy aktywności. Do określonych grup wysyłane są specjalnie dostosowane wiadomości mailowe, SMS, a także połączenia telefoniczne.

 

Musimy pamiętać, jeżeli dane nie będą starannie przechowywane i utrzymywane, z czasem  wiedza o odbiorcach będzie erodować i nie przyda się nam do niczego. Informacje w marketingowej bazie danych muszą być nieustannie aktualizowane i analizowane, tak byśmy mogli w porę zareagować na sygnał dany nam przez naszego klienta, jak również potencjalnego odbiorcę. Należy zauważyć, że tak budowana marketingowa baza danych, pozwala nam uzyskać informacje nie tylko o swoich obecnych klientach, ale także o tych potencjalnych. Dzięki gromadzeniu tych informacji możemy dzielić je według sposobów zachowania i zainteresowań, a nie tylko według anachronicznych, modelowych kryteriów demograficznych takich jak wiek, dochody czy wykształcenie.
 
To ważne, bo mamy do czynienia z człowiekiem, którego możemy dojrzeć w tłumie na podstawie informacji dostarczonej nam przez niego samego.

OSTATNIE WPISY

Higiena bazy danych - co to takiego?

Higiena bazy e-mailingowej jest tematem, który pozostawiany jest samemu sobie. Klienci często są zaskoczeni, że może ona stanowić jakiś problem. Dlaczego jest to tak istotne? Wyjaśnienie znajduje się w poniższym tekście.

czytaj więcej

Jak działa remarketing?

Oddziaływanie na niezdecydowanych klientów, którzy już opuścili Twoją stronę www – właśnie na tym skupia się remarketing. Pozwala dotrzeć do osób, które w jakimś stopniu są zainteresowane Twoją ofertą. Oto, korzyści płynące z wykorzystywania remarketingu.

czytaj więcej

Targetowanie ofert w e-mail marketingu

Wiadomości email które wysyłasz do swoich klientów mogą być kierowane do różnych grup odbiorców, wyróżniając ich na podstawie kryteriów takich jak wiek, płeć, używany język czy nawet częstotliwość wizyt. Z tekstu dowiesz się więcej o tym jak w praktyce działa targetowanie ofert w sieci.

czytaj więcej