Pracujesz w marketingu i zastanawiasz się jak zbierać dane. Może jakieś już posiadasz i zastanawiasz się w jaki sposób wykorzystać je w swoich działaniach. Zanim zaczniesz pracować z danymi w swoich projektach, przeczytaj koniecznie jakie cechy powinna mieć baza danych przeznaczona do celów marketingowych.
Wiedza o kliencie to podstawa sukcesu
Dane są podstawą projektów marketingowych. Zintegrowane i gotowe do zastosowania bazy mogą przyczynić się do znacznego zwiększenia stopnia realizacji celów Twoich kampanii.
O tym, jakie cechy powinny mieć wszystkie dane, jakich używasz, pisaliśmy już wstępnie
tutaj. Wszystkie dane powinny pochodzić z wiarygodnego źródła, być zintegrowane, dostępne oraz aktualne. Na co powinniśmy zwrócić jednak szczególną uwagę jeżeli chodzi o dane przeznaczone do działań marketingowych?
Zbieraj, udostępniaj i przewiduj
Systemy używane przez marketingowców pozwalają aktualnie na poznanie pełnego obrazu zachowań klientów. Jesteśmy w stanie śledzić i zbierać informacje o decyzjach zakupowych klienta, promocji w których bierze udział, czy CLV
[1] i na ich podstawie spójnie komunikować do niego w różnych kanałach marketingowych.
Marketing sprowadza się do tego, do czego sprowadza się budowanie bliskich relacji. Żeby nawiązać skuteczny i owocny dialog z klientami musimy najpierw wysłuchać co mają do powiedzenia, spojrzeć na to kim są, czego chcą i jak reagują, a następnie skierować do nich odpowiedni komunikat, którego zawartość opiera się na przewidywaniach, posiadających solidne podstawy w zebranych informacjach.
Jak poznać swojego klienta?
Wiele systemów używanych w marketingu zbiera różnego rodzaju dane o kliencie. To właśnie one dają nam obraz tego, jakimi osobami są odbiorcy naszych kampanii. Marketingowa baza z prawdziwego zdarzenia integruje istotne z punktu widzenia sprzedaży dane, pochodzące z tych systemów i dotyczące odbiorców. Do systemów, zawierających istotne marketingowo dane możemy zaliczyć:
- Systemy POS
- Systemy ESP
- Systemy CRM
- Call center
- Analitykę webową oraz dane internetowe [2]
Poprzez agregowanie danych pochodzących z wspomnianych systemów w jedną zintegrowaną i kompletną bazę, zapewniamy sobie dostęp do wartościowych, spójnych i możliwych do wykorzystania informacji o naszym kliencie.
Jaka powinna być idealna marketingowa baza?
Po pierwsze – zintegrowana. O integracji danych nigdy dość. Właściwie agregowanie danych z różnych źródeł i ich integracja sprawia, że są one możliwe do użycia w wielu kanałach, które wykorzystujesz na co dzień.
Po drugie – inteligentna. Marketingowa baza danych powinna mieć możliwość zaciągania pożądanych danych, takich jak imię, nazwisko, adres, adres IP, e-mail, telefon, POS, i tym podobnych, z różnych systemów i agregowania ich w jeden kompletny rekord.
Po trzecie – odświeżanie danych. Solidna baza marketingowa bezustannie odświeża dane w celu utrzymania w Twoich systemach informacji które są operacyjne i aktualne.
Dobra baza podstawą działań cross – channel
Jeżeli zadbasz o to, by twoja baza marketingowa miała wymienione wyżej cechy, stworzysz solidną podstawę do działań cross i multi - channel. Ładowanie integralnych i aktualizowanych danych do systemów takich, jak CRM, call center, czy innych platform używanych w marketingu pozwoli na odpowiednie targetowanie kampanii i da ci kompleksową wiedzę na temat zachowań odbiorców.
Nie czekaj i zacznij korzystać z rozwiązań, pozwalających na agregowanie danych z wielu źródeł w bazę będącą aktualnym i jednolitym źródłem wiedzy o ludziach, do których kierujesz swoje treści.
[1] Customer Lifetime Value
[2] A true marketing database ignites marketing and sale systems, Jeff Barela, http://www.dovetaildatabase.com/a-true-marketing-database-ignites-marketing-and-sales-systems/