Zauważyłeś, że odbiorcy uciekają z Twoich baz? Czujesz, że coraz więcej osób przesyła mniej lub bardziej wybredne wiadomości z prośbą o wypis? Zastanawiasz się nad szybką reakcją, ale nie możesz znaleźć żadnego dobrego wyjścia? Nie martw się! Dziś podpowiadamy w jaki sposób maksymalnie zmniejszyć poziom frustracji użytkownika i zatrzymać go w bazie. Zobacz nasze sposoby na wypisy z baz.
Uciekający odbiorca – skąd te wypisy z bazy?
W Salelifterze na co dzień obserwujemy w jaki sposób ludzie z naszego otoczenia reagują na sposoby wykorzystywane przez marketingowców do reklamy i sprzedaży online. Wysyłamy ogromne ilości wiadomości dziennie, a do naszych skrzynek na porządku dziennym trafiają zapytania o to skąd dane użytkownika wzięły się w bazie lub prośby o usunięcie danych z bazy.
Wynika to po części ze wzrostu świadomości internautów, związanej z tym, co dzieje się z ich danymi osobowymi. Natomiast wypisy z baz wiążą się też po części z frustracją. Według danych Marketing Sherpa, większość wypisów wynika z faktu, że użytkownicy otrzymują zbyt dużo wiadomości. Drugą przyczyną wypisów – równie częstą – jest niedostosowanie tematyczne wiadomości do użytkownika. Dopiero na trzeci miejscu rankingu znajduje się otrzymywanie zbyt dużej ilości informacji od konkretnej firmy lub marki.
Przyczyną frustracji jest więc szum informacyjny połączony z brakiem skutecznego targetowania wysyłek.
Wypisy z bazy – jak im zapobiegać?
Zatrzymywanie użytkownika nie jest łatwe. Szczególnie, kiedy udostępnia się swoje bazy na zewnątrz. Jako część sieci afiliacyjnej, wiemy ile uwagi należy przyłożyć do strategii monetyzacji bazy, aby odbiorca nie poczuł się osaczony. Więcej na temat strategii monetyzacji możesz przeczytać tutaj.
Kolejnym sposobem na wypisy z bazy jest precyzyjne targetowanie wysyłek. Dobór grupy docelowej to bardzo ważna kwestia. W Salelifterze przed wysłaniem analizujemy między innymi takie czynniki, jak ogólną ilość wysyłek na daną bazę (aby odbiorca nie został zasypany treścią, której i tak nie będzie w stanie przeczytać). Zwracamy również uwagę na cechy konkretnego użytkownika, takie jak zainteresowania, geolokalizacja, płeć, czy historia wysłanych kampanii.
Jak widać powyższe działania nie mają na celu przekonania użytkownika do wypisania się z bazy. Mają raczej na celu zadbanie o to, aby użytkownik nie został zasypany nieadekwatną treścią marketingową.
Nie nadużywaj odbiorców
Istotą marketingu online jest zgoda odbiorcy na otrzymywanie treści. W związku z tym pamiętajmy o złotej zasadzie umiaru. Jeżeli odbiorcy wypisują się z baz masowo – zacznij szukać przyczyny, zamiast próbować zatrzymać ich na siłę.