Baza danych, zawierająca dużą ilość wartościowych informacji oferuje wiele możliwości. Jednak duża ilość danych nie gwarantuje dobrej konwersji kampanii. Niezaplanowana wysyłka, nastawiona na ilość, jest jak pudełko czekoladek. Niby dobrze mieć całe pudełko, ale ostatecznie nigdy nie wiesz czy większość z nich to nie te kawowe, których akurat nie cierpisz. Zdecydowanie lepszą opcją wydaje się zakup czekoladek dostosowanych do własnego gustu. Tak samo jest z segmentacją baz danych przeznaczonych pod wysyłki e-mail.
Bazy danych są jak czekolada.
Poprawia humor, ale co za dużo to nie zdrowo. Często popełnianym błędem, zarówno w database marketingu, jak i w generalnym podejściu do zbierania danych, analityki procesów i ich optymalizacji jest… brak strategii. Od nadmiaru czekolady zyskamy dodatkowe kilogramy. Z kolei na bazie danych, która nie będzie poddana odpowiedniej segmentacji przed wysyłką możemy sporo stracić. Segmentacja bazy e-mail pozwala poprawić współczynnik otwarć i kliknięć. Jak więc do niej podejść?
Czym jest segmentacja bazy danych?
Segmentacja bazy odbiorców polega na takim przygotowaniu, a następnie podzieleniu bazy danych, by informacja o Twoich usługach mogła trafić do grupy osób, które są lub mogą być nią zainteresowane. Naturalnym następstwem segmentacji bazy jest więc możliwość precyzyjnego targetowania kampanii marketingowych.
O segmentacji warto myśleć w ujęciu globalnym – włączając ją w strategię zarządzania danymi. Jest to istotne, ponieważ dane segmentowane są od początku ich zbierania. Decyzję o tym, jakie segmenty danych będziemy posiadać podejmujemy wraz ze zdefiniowaniem grupy docelowej naszych usług i konstrukcją formularzy, które będą stanowiły bazę dla zbierania informacji o osobach, które w późniejszym czasie staną się leadami.
Więcej o generowaniu leadów możesz przeczytać
tutaj.
Jakie dane pozyskiwać?
Możemy zbierać przysłowiowe tony danych, które nigdy nie przełożą się na ROI kampanii. Aby określić jakie informacje będą potrzebne do stworzenia precyzyjnej kampanii, warto zastanowić się nad tym kto jest Twoim klientem oraz w jaki sposób będziesz chciał do niego dotrzeć. Na przykład, jeżeli firma dystrybuuje swój produkt na terenie wybranych województw – warto pytać o dane demograficzne, konkretnie o województwo, w którym zamieszkują nasi subskrybenci. Taka wiedza pozwoli dotrzeć do odpowiedniej grupy docelowej.
Aby pozyskać dodatkowe dane na temat preferencji możesz korzystać z ankiet i formularzy, umieszczając je na swoich stronach. Dodatkowo warto uzupełniać swoje bazy o dane behawioralne, związane z czasem przebywania na stronie, ilością kliknięć w podkategorie produktowe, ilością porzuceń koszyka i tym podobnych.
Jak segmentować dane na potrzeby kampanii?
Technicznie rzecz biorąc jedynym ograniczeniem dla segmentacji jest zawartość posiadanej bazy. W praktyce, aby skutecznie dokonać segmentacji bazy na rzecz kampanii e-mail marketingowej, warto określić strategię komunikacji w kampanii. Strategia to nic innego niż określenie do kogo chcemy komunikować, co chcemy mówić i w jaki sposób. Taka wiedza pozwoli nam na wybór odpowiednich leadów z naszej bazy, a więc – na określenie atrybutów, pod kątem których chcemy segmentować bazę.
Bazy danych mogą być segmentowane, między innymi, ze względu na:
- Dane demograficzne – najprostszy sposób segmentacji, pozwalający na wyszczególnienie grupy odbiorców pod kątem miejsca zamieszkania, wieku, płci, liczebności rodzin i tym podobnych cech.
- Dane behawioralne – dane dotyczące zachowania i aktywności użytkowników w serwisach internetowych. Na ich podstawie możemy dotrzeć np. do odbiorców będących na konkretnym etapie procesu zakupowego.
- Poprawność danych – Tego typu segmentacji dokonuje oprogramowanie walidacyjne, takie jak Expectus™. Jest to segregacja rekordów z uwzględnieniem poprawności i aktualności zawartych w nich informacji. Im wyższa poprawność danych, tym większa szansa na dostarczenie informacji do adresata.
Segmentacja danych pozwala na uzyskanie lepszych wyników prowadzonych kampanii. Warto więc o niej pamiętać na każdym etapie pracy z danymi – zarówno podczas ich zbierania, jak i podczas prowadzenia kampanii marketingowych.
