BLOG

5 pomysłów na wykorzystanie SMS-ów w digital marketingu i obsłudze klienta

W dzisiejszych czasach niemal każdy z nas posiada telefon komórkowy, który już dawno przestał być tylko narzędziem do wykonywania połączeń. Obecnie w głównej mierze telefon, a w zasadzie smartfon jest źródłem informacji oraz sposobem na komunikację z innymi ludźmi, ale także firmami. W związku z tym wysyłka SMS staje się coraz bardziej popularnym narzędziem w digital marketingu oraz obsłudze klienta. W poniższym artykule przedstawiamy kilka pomysłów na wykorzystanie SMS-ów w działaniach marketingowych.

 

Co to są SMS-y i dlaczego są ważne w digital marketingu?

 

Z definicji SMS-y to krótkie wiadomości tekstowe, które pozwalają na szybki, łatwy i skuteczny sposób dotarcia do klientów, co z kolei może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i zysków firmy. SMS-y z biznesowego punktu widzenia są ważne z kilku zasadniczych powodów:

  • są bardzo skuteczne w dotarciu do klientów: większość ludzi ma zawsze przy sobie telefon komórkowy i często czyta otrzymane SMS-y w ciągu kilku minut od ich otrzymania.
  • są stosunkowo tanie: wysyłanie wiadomości SMS jest znacznie tańsze niż drukowanie materiałów reklamowych lub reklama w mediach tradycyjnych.
  • pozwalają na personalizację: dzięki możliwości wysyłania SMS-ów z imieniem odbiorcy można tworzyć bardziej personalizowane i skuteczne kampanie marketingowe.
  • pozwalają na szybką interakcję z klientami: SMS-y pozwalają na natychmiastową i potencjalnie dwustronną komunikację z klientami, praktycznie w czasie rzeczywistym
  • są łatwe w użyciu: wysyłanie SMS-ów jest bardzo proste, a systemy umożliwiające realizację wysyłek wiadomości zazwyczaj łatwe w użyciu, co czyni je atrakcyjnym narzędziem dla firm, zarówno małych, jak i średnich przedsiębiorstw.


Które branże najlepiej wykorzystują SMS-y jako narzędzie marketingowe?


Tak naprawdę SMS marketing sprawdzi się w większości branż. Jednakże istnieją takie, dla których to narzędzie jest wprost idealne. Oto kilka, w których komunikacja SMS jest naprawdę skuteczna: 

  • Usługi finansowe: Branże finansowe, takie jak banki, firmy ubezpieczeniowe i firmy kredytowe, często wykorzystują SMS-y do wysyłania powiadomień o transakcjach, przypomnień o terminach płatności lub potwierdzeń dokonywanych przez klientów operacji.
  • Handel detaliczny: Firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną, takie jak sklepy odzieżowe, sklepy spożywcze i apteki, często wysyłają wiadomości SMS z ofertami promocyjnymi, kodami rabatowymi lub informacjami o nowych produktach.
  • Usługi zdrowotne: Branże medyczne, takie jak lekarze, kliniki i szpitale, często wykorzystują SMS-y z przypomnieniami o wizytach, powiadomieniami o wynikach badań lub informacjami o ważnych zmianach w dostępności usług.
  • Turystyka i rekreacja: Firmy z branży turystycznej, takie jak linie lotnicze, hotele i biura podróży, często wykorzystują SMS-y do przypominania klientom o rezerwacjach, ofertach specjalnych lub aktualizacjach dotyczących ich podróży.
  • Usługi telekomunikacyjne: Firmy telekomunikacyjne, takie jak operatorzy komórkowi, często wykorzystują SMS-y do wysyłania powiadomień o ważnych informacjach dotyczących usług, takich jak dostępność nowych pakietów danych lub planów taryfowych.

Komunikacja SMS to szansa na wzmocnienie komunikacji z aktualnymi i potencjalnymi klientami, dlatego też coraz więcej branż decyduje się na wykorzystanie sms marketingu w swoich działaniach. 


5 pomysłów na wykorzystanie SMSów w digital marketingu: 

 

  1. Powiadomienia o promocjach i wyprzedażach: sklepy detaliczne mogą wykorzystać SMS-y, aby powiadamiać klientów o nowych produktach, promocjach, wyprzedażach lub zapraszać na wydarzenia specjalne. SMS-y są szybkim i prostym sposobem na dotarcie do klientów i zachęcenie ich do odwiedzenia sklepu lub zrobienia zakupów online. 
  2. Powiadomienia o statusie zamówienia - SMS-y są idealnym sposobem na powiadomienie klientów o postępie realizacji ich zamówienia. Konkretny sklep może wysyłać SMS-y z informacjami o tym, kiedy zostanie skompletowane zamówienie, kiedy zostanie wysłane i kiedy dotrze do klienta. Taka informacja jest cenna dla odbiorcy i z pewnością poprawia jego doświadczenie zakupowe.
  3. Badania opinii klientów - SMS-y mogą być wykorzystane także do przeprowadzenia badań opinii klientów. Firma może wysłać SMS-y z pytaniami dotyczącymi zadowolenia klienta z usług lub produktów. Pozyskane w ten sposób informacje, stanowią cenne źródło wiedzy, co pozwala na ulepszanie produktów i usług oraz lepsze dostosowanie ich do potrzeb klientów.
  4. Wysyłanie automatycznych wiadomości - SMS-y mogą być wykorzystane do automatycznego wysyłania wiadomości, np. w celu przypomnienia klientowi o terminie płatności, o zakończeniu gwarancji lub o terminie przeglądu technicznego. Automatyczne wysyłanie SMS-ów pozwala firmie na oszczędność czasu i zwiększenie skuteczności komunikacji z klientem.
  5. Potwierdzenia rejestracji lub spotkań - SMS-y są skutecznym narzędziem do potwierdzania rejestracji na różnego rodzaju eventy lub spotkania biznesowe. Firma może wysłać SMS-a z potwierdzeniem rejestracji oraz przypomnieniem o terminie spotkania, co poprawia doświadczenie klienta oraz redukuje liczbę nieobecności na spotkaniach.


Podsumowując, SMS-y są skutecznym narzędziem w digital marketingu, pozwalającym firmom na skuteczne dotarcie do klientów, poprawę komunikacji i budowanie pozytywnych relacji z klientami. Kampanie SMS pomagają zwiększać zyski, ale także budują zaufanie do marki, a to w obecnych czasach jest wartością nieocenioną. Jeśli i Wy zastanawiacie się nad wykorzystaniem tego rodzaju narzędzia, zachęcamy do kontaktu z nami. Chętnie odpowiemy na nurtujące Was pytania i pokażemy Wam jak zrobić to najlepiej.

OSTATNIE WPISY

Retargeting - dla kogo?

Czy strategie retargetingowe są skuteczne wyłącznie dla przedsiębiorstw e-commerce? Absolutnie nie. Działania te okazują się być cennym narzędziem generowania leadów dla firm z szerokiego spektrum sektorów, ponieważ konwersja w ich kontekście nie ogranicza się tylko do sprzedaży produktów...

czytaj więcej

Co to są leady i dlaczego warto je pozyskiwać?

Chociaż pojęcie generowania leadów nie jest nowością w marketingu, dla wielu przedsiębiorców pozostaje pytaniem, na czym dokładnie polega i jakie przynosi korzyści. Proces ten skupia się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie oferowanymi produktami lub usługami. Umożliwia to bezpośredni kontakt z osobami już zainteresowanymi ofertą, co istotnie zwiększa możliwość przekształcenia ich w stałych klientów.

czytaj więcej

Zwiększ skuteczność marketingu dzięki precyzyjnemu targetowaniu

Nie ma wątpliwości, że precyzyjne i skuteczne ukierunkowanie klientów ma ogromne znaczenie dla efektywności działań marketingowych. Wiedza na temat swojej docelowej grupy odbiorców pozwala nam dostosować nasze przekazy, aby maksymalnie zaangażować i przekonać ich do zakupu.

czytaj więcej