Marketing baz danych opiera się na użyciu baz klientów (zarówno kontaktowych, jak i baz zawierających bardziej złożone informacje o klientach), jako środka do realizacji celów biznesowych. Jest to związane ze zbieraniem, walidacją oraz przetwarzaniem baz marketingowych, ich segmentacją i utrzymaniem w dobrym stanie tak, by zapewnić możliwość efektywnej komunikacji z odbiorcą kampanii marketingowych.
W skrócie – baza danych marketingowych jest centralnym punktem, który pozawala na dostęp do leadów oraz prospektów sprzedażowych, które mogą być źródłem sprzedaży lub innych założonych celów prowadzonych kampanii.
Jako osoby zajmujące się zbieraniem danych, często zastanawiamy się jakie parametry przyjąć dla mierzenia skuteczności naszych działań. Jeżeli zadajesz sobie to samo pytanie, poniżej prezentujemy kilka wartości, które warto brać pod uwagę.
Zwiększanie się bazy danych
Pierwsza metryka – przyrost rekordów w bazie danych. Aby określić skuteczność poszczególnych kampanii ukierunkowanych na generowanie leadów, sprawdź przyrost rekordów w swojej bazie w danym czasie, uwzględniając ich źródło.
Zawartość leadów
Czy twoje kampanie dostarczają dane dobrej jakości? Sprawdzaj zawartość rekordów w swojej bazie i na ich podstawie dowiaduj się jaka jest skuteczność Twoich kampanii. Jakie dane zostawia użytkownik i jaką drogę pokonują te osoby, które zostawiają najlepsze dane? Jeżeli Twoje kampanie nie dostarczają dobrej jakości danych, zwróć uwagę na optymalizację swoich serwisów lub na modele komunikacji przyjęte w call center. Brak kompletnych leadów może świadczyć o potrzebie optymalizacji w tych obszarach.
Procent wypisów
Ile rekordów Twoja firma traci podczas prowadzenia kampanii? Jaki jest stosunek tej liczby do ilości pozyskanych w kampanii rekordów. Jeżeli kampania sprawia, że tracisz leady, traktuj to jako czerwoną flagę i przyjrzyj się dokładnie możliwym przyczynom takiego stanu rzeczy. Zwróć szczególną uwagę na prawidłowości, które występują w wypadku użytkowników rezygnujących z subskrypcji.
Co daje śledzenie metryk, związanych z Twoimi bazami?
Metryki opisujące bazy danych pozwalają na analizę trendów i zachowań użytkowników. Dają też możliwość identyfikacji problemów występujących w prowadzonych kampaniach.
Jak wykorzystywać analitykę danych w codziennej pracy?
Przykładem analitycznego wykorzystania danych opisujących zachowania użytkowników poprzedzające wypis lub brak kontaktu może pomóc ustalić, kiedy dokładnie użytkownik odpada z bazy. W wypadku kampanii online możliwe jest wdrożenie odpowiedniej zachęty takiej, jak dodatkowa promocja lub bon w momencie, kiedy najbardziej prawdopodobne jest rozproszenie uwagi użytkownika. W wypadku call center możemy przyporządkować do problematycznych kampanii przeszkolonych w technikach sprzedaży konsultantów, którzy sprawniej pozyskają konwersję klienta.
Kolejnym przykładem jest analiza rekordów wysokiej jakości i wykorzystywanie ich, jako punktu wyjścia w tworzeniu nowych projektów. Ucz się od swoich odbiorców jakie zachęty i sposoby kontaktu działają na nich najlepiej i wykorzystuj je w swojej codziennej pracy, by zwiększyć swoje wyniki. Pomoże ci w tym analiza behawioralna zachowań użytkowników. Obserwuj więc uważnie jak zmieniają się dane w twoich bazach w odpowiedzi na rozwiązania, które wprowadzasz w codziennej pracy.
Wyżej wymienione przykłady to tylko wierzchołek góry lodowej. Istnieją praktycznie nieskończone możliwości wykorzystania danych zawartych w Twoich bazach w celu optymalizacji działań marketingowych. Obserwuj więc swoje bazy uważnie i czerp z nich przydatne informacje pozwalające na zwiększenie konwersji. Pamiętaj, dane nie kłamią!
.jpg?v=1)
